顧客服務

歡迎加入KAKU健康生活！請詳閱下方會員獨享禮遇：

會員制度說明

1. 累積消費金額僅限實際付款之商品金額，不包含運費、搬運費、組裝費及其他服務費用。
2. 累積金額以扣除折價券、優惠代碼及各類折扣後之實際支付總額為準。
3. 訂單累積金額將於商品出貨完成且無退貨紀錄後自動算入，系統會於達標後自動調整會員等級。
4. 銀卡與金卡會員折扣適用於全館指定商品，惟部分促銷活動、出清商品或加購品不適用，實際以結帳畫面為準。
5. 會員帳號及消費紀錄限本人使用，不可跨帳號轉讓或合併計算。
6. 會員資格為永久有效；若辦理取消訂單、退貨或退款，該筆消費金額將從累積總額中扣除，若扣除後未達等級門檻，系統將自動調整等級。
7. 若有以不當手段獲取會員資格、惡意刷退或違反網站使用規範者，本公司有權暫停或終止該會員資格。
8. KAKU健康生活保留隨時變更、修改或終止會員權益與制度之權利，變更內容將於官網公告，不另行個別通知。

KAKU健康生活提供全年無休線上訂購服務，簡單幾個步驟，就能輕鬆完成訂單。

退換貨條件

• 收到商品次日起享有到貨後七日鑑賞期之保障，若商品本身瑕疵或運送過程導致新品損壞，享有免運費之退換貨服務。
• 商品有瑕疵、品項錯誤或運送過程中造成商品毀損，請於24小時內拍照留存並立即與客服聯繫，客服將安排後續退貨事宜。
• 退貨請保持商品及包裝之完整性，您所退回的商品必須全新未經使用，包含商品的本體、隨附配件、隨附文件、贈品、內外包裝、吊牌及標籤等，切勿缺漏任何配件或損毀原本外盒。
• KAKU健康生活將會通知物流人員至退貨地點取貨，請將退貨商品連同發票、出貨單據與商品保固卡完整交送回。客服收到退貨商品，經檢查後將盡速與您聯繫並退回商品價金。
• 若有商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形，將依KAKU健康生活鑑定收取必要整新費用。
• KAKU健康生活商品為自行組裝商品，於組裝前請先對照說明書是否有缺件或瑕疵，確認無誤再進行組裝。
• 消費者同意每筆網路銷貨退貨折讓，授權[營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單]全權由上槐工業股份有限公司代處理。
• 銷貨折讓單開立，說明如下：
  折讓單正式名稱為「營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單」。
  1. 當買賣商品或勞務時，賣方須開立銷貨發票給買方。
  2. 若退貨或金額扣減，發票不能更改或作廢時，則開立折讓單，作為進/銷貨的減項。

其他注意事項

• 下單如有特殊要求可於備註欄上註明，我們盡力但不保證可滿足您的要求。
• 所有商品的尺寸和規格可能會存在±3%的誤差率，請以實際商品出貨為主，並在購買前仔細確認商品尺寸是否符合您的需求。
• 由於產品在拍攝環境中受光線和個人螢幕顯示設定的影響，可能會出現色差。若對色彩要求極為嚴格者，在購買前請慎重考慮。
• 本公司絕不會主動發送郵件或致電給買家，要求指示操作ATM等行為。請勿受騙上當。

標準配送已包含在商品售價中。請詳閱以下說明：

平假日定義：平日：週一~週五(非國定假日及連假)；假日：週六、週日、國定假日、連假。
*偏遠地區詳見下方偏遠地區表

專員搬運商品上樓服務費用

*五樓以上無電梯不受理搬運上樓服務

平日 / 假日專員配送服務流程

步驟	步驟名稱	詳細說明
1	官網訂購商品	請於訂單選項〈加購專員配送〉選擇〈平日 / 假日〉。
2	主動與我們聯繫	請主動加入 LINE 官方帳號 @mek4553r 與我方聯繫。
3	商品送達	請留意手機通知，專員將提前聯繫。請以現金支付配送費與搬運費予專員。

配送天數

• 標準配送：在訂單成立並完成付款後，您指定的收件地址將於7-14個工作天內收到商品（不包括例假日）。
• 專員配送：在訂單成立並完成付款後，由客服人員與您協調送達時間，約3週內收到商品。
• 如果商品需要調貨或出現特殊情況，我們將與客戶聯繫，告知延遲出貨的情況。

配送須知

• 為了確保您能夠及時收到商品，請務必提供正確的收貨地址。
• 如果因無法聯繫您而導致商品無法送達，我們將自動取消該筆訂單。
• 標準配送若出貨前需先聯繫，預計出貨日開始算起五天內，會三次電話與信件通知，若無法聯繫您，我們將自動取消該筆訂單並做退款。
• 專員配送與搬運上樓費用，請務必與客服人員確認，並以現金交付專員。
• 專員配送需配合行程，您可備註希望送達時間，我們會盡量配合，實際時間仍以與客服人員確認之時間為準。
• 專員配送若因空間不足無法送達、臨時修改訂單等無正當理由拒收情況，導致當日無法完成服務，需加收費用1500元。
• 請務必確認「樓梯、電梯、進出門口尺寸」，若因地形限制無法送貨，產生之樓層搬運費、退換貨品來回費用等，須由買家自行負擔。
• 若因天候等不可抗力因素導致無法依約定時間送達，專員將提前聯繫並重新約定時間，公司保留修改配送時間之權利。
• 我們很抱歉無法提供舊家具回收及丟棄服務，建議您撥打環保署資源回收專線0800-085717，由他們代為處理。
• 特殊配送需求，下單前請先聯繫 LINE 官方帳號 @mek4553r 進行確認再行下單。

偏遠地區表

※若有上述地區配送需求者，請先聯繫客服洽詢，而偏遠地區之認定，由KAKU健康生活配合物流公司核定，若因地形限制或過於偏遠（鄉、鎮、村、山區）貨運無法配送時，本公司保有出貨與否權利。

組裝服務為額外加價，不包含在商品售價中。請詳閱以下說明：

平假日定義：平日：週一~週五(非國定假日及連假)；假日：週六、週日、國定假日、連假。

組裝費用（商品已在組裝位置，不須搬運）

平日 / 假日專員組裝服務流程

步驟	步驟名稱	詳細說明
1	官網訂購商品	請於訂單選項〈加購專員組裝〉選擇〈平日 / 假日〉。
2	主動與我們聯繫	請主動加入 LINE 官方帳號 @mek4553r 與我方聯繫。
3	商品送達	無加購專員配送者，由物流送達至收件地址之一樓，請確認收件並等候專員前來。
4	專員到府	加購專員配送與搬運上樓者，商品將隨專員一起抵達，請留意手機通知，專員將提前聯繫。
5	組裝完成	商品組裝完成並確認功能正常後，請以現金支付組裝費予專員。

補充說明

• 專員組裝費用，請務必與客服人員確認，並以現金交付專員。
• 專員組裝需配合行程，您可備註希望組裝時間，我們會盡量配合，實際時間仍以與客服人員確認之時間為準。
• 專員組裝若因空間不足無法組裝、臨時修改訂單等無正當理由情況，導致當日無法完成服務，需加收費用1500元。
• 因組裝後無法回復出廠狀態，請於專員組裝完成後檢查功能，除產品本身瑕疵外無法退換貨。
• 專員組裝之選項不適用消費者保護法第十九條七日猶豫期間規定，請確認需求後再下單。
• 若因天候等不可抗力因素導致無法依約定時間服務，專員將提前聯繫並重新約定時間，公司保留修改服務時間之權利。
• 我們很抱歉無法提供舊家具回收及丟棄服務，建議您撥打環保署資源回收專線0800-085717，由他們代為處理。
• 特殊組裝需求，下單前請先聯繫 LINE 官方帳號 @mek4553r 進行確認再行下單。

非常感謝您選擇KAKU健康生活的產品，我們由衷相信每一項產品將為您帶來愉悅的使用體驗！
每一個設計背後，都蘊含著我們對品質的堅持和對客戶需求的深刻理解。KAKU健康生活致力於為您提供優質的產品，以滿足您對高品質生活的追求。相信您將很快發現產品的便利性和價值，並從中獲得滿意和喜悅。
期待為您帶來更多驚喜和便利，再次感謝您的支持與信任！

保固服務

• 商品保固之服務工作僅限於台灣境內作業。
• 商品在正常使用狀況且符合保固範圍及條件，KAKU將提供商品維修或更換。
• 於保固期限內，若商品發生使用問題，請聯繫 LINE 官方帳號 @mek4553r填寫您的問題，並提供商品型號與照片，我們將為您進行相關服務。
• 為確保您的權益，請妥善保管購買發票或購買憑證。

保固期說明

產品提供保固服務，自收件日起生效。收件日為首次商品送達時之日期，當商品轉售或轉讓時，保固期限即終止。當您需要保固服務時，請聯繫客服信箱，並提供原始購買發票及蓋有出貨日期之保固卡，保固服務方可生效，故請妥善保存發票及保固卡。

保固期限與範圍

升降桌的氣壓機構、桌架、馬達及電控系統享有5年保固，電腦椅享有1年保固，請見商品說明頁面或保固卡。
*不包含桌板等板材部件
*本保固僅限一般辦公室或家庭正常使用情形下

以下情況不適用保固服務

• 產品保固服務不適用於正常的磨損和老化，如表面塗層剝落及褪色等。
• 產品保固服務不適用於因存放失當、經自行拆解、改裝或修補產品而造成的損毀。
• 產品保固服務不適用於經擅自拆解機械結構而造成的損毀。
• 產品保固服務不適用天災等不可抗力因素或意外事件而造成的損毀。
• 產品保固服務不適用於不當之產品清潔與保養而造成的損毀。
• 產品若放置於室外或潮濕環境，不適用於本產品保固服務。
• 產品保固只涵蓋原始購買人，權益不得轉讓。
• 無法出示購買證明，如發票者。
• 其他可歸責於購買者所致之故障或毀損者。

相關費用

• 維修費用：若符合保固條件，KAKU健康生活將負擔維修、零件的費用。若已超出保固範圍，購買人需負擔維修、零件等必要費用。
• 寄送運費：產品維修須於原廠進行，請將產品送至原廠，產生之運費由購買人負擔。保固期限內，KAKU健康生活將負擔維修完成後寄送之運費。超過保固期限，購買人需負擔維修完成後寄送之運費